英國(guó)化妝品在中國(guó):名氣挺大重復(fù)使用率低
北 京
法國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、日本、德國(guó)的化妝品,從品質(zhì)到包裝多多少少能體現(xiàn)出一些本國(guó)特有的文化,總能讓人在細(xì)微之處感受到其民族特有的品位和內(nèi)涵,不少消費(fèi)者能大致說出幾個(gè)上述國(guó)家的化妝品品牌并給出自己的評(píng)價(jià)。而英國(guó)的化妝品產(chǎn)品似乎少了這個(gè)特質(zhì),在記者采訪的30名京城消費(fèi)者中,竟然有27人不知道中國(guó)市場(chǎng)上有英國(guó)化妝品,直到記者說出旁氏、凡士林、力士、夏士蓮、金紡、潔諾、奧妙等洗滌化妝品的品牌,才恍然大悟:“哦!原來那是英國(guó)的呀!知道,知道?!?
其實(shí),調(diào)查結(jié)果顯示,北京的消費(fèi)者對(duì)上述洗滌化妝品品牌還是很熟悉的,除金紡的認(rèn)知率是94%外,其他品牌的認(rèn)知率都是100%。英國(guó)產(chǎn)品的使用率和認(rèn)知率相差無幾,力士、夏士蓮、奧妙、潔諾、凡士林的使用率都是100%,旁氏的使用率是74%,金紡的使用率是85%。那么,為什么消費(fèi)者知道CD是法國(guó)的,資生堂是日本的,飄柔是美國(guó)的,卻不知道這么多和我們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品是英國(guó)的?接受采訪的北京現(xiàn)代商報(bào)的段女士認(rèn)為:這些都是聯(lián)合利華公司的品牌,像寶潔一樣,其在全球洗滌化妝品市場(chǎng)都占有重要位置。中國(guó)的消費(fèi)者可能知道聯(lián)合利華,也知道這些產(chǎn)品,但就是沒把二者聯(lián)系起來。原因在于廣告宣傳上,其“有家就有聯(lián)合利華”的標(biāo)語沒被消費(fèi)者廣泛地知道,電視廣告播了不少,也沒有突出聯(lián)合利華公司,更沒說是英國(guó)的聯(lián)合利華公司。
一、包裝檔次不一
提到英國(guó)產(chǎn)品的包裝,北京的消費(fèi)者對(duì)其褒貶不一。做公關(guān)工作的劉小姐覺得:力士的包裝很秀氣、高雅,和其他品牌的洗發(fā)產(chǎn)品的包裝比,感覺像個(gè)儒雅的貴族,電視廣告從模特的選擇到畫面的設(shè)計(jì)做得也很有水準(zhǔn);夏士蓮黑芝麻洗發(fā)水的包裝就比較一般了,奧妮黑芝麻洗發(fā)水的包裝和它差不多,最初我以為這兩個(gè)產(chǎn)品都是中國(guó)品牌呢。;旁氏的包裝已經(jīng)沒什么印象了,但記得它的電視廣告拍得很美,模特很漂亮;凡士林的包裝比較有特點(diǎn),雖然說不上精致,但包裝色彩和線條都比較柔和(記者在物美超市的化妝品專柜注意到,標(biāo)有上海和深圳兩個(gè)產(chǎn)地,包裝十分相似的凡士林產(chǎn)品被擺在一起銷售,記者問為什么兩個(gè)凡士林的產(chǎn)地不一樣,因?yàn)閺陌b上看不出有什么不同。營(yíng)業(yè)員回答是,產(chǎn)地上海的是聯(lián)合利華的凡士林,產(chǎn)地深圳的是另一個(gè)公司的凡士林,兩個(gè)凡士林的包裝還是有區(qū)別的,聯(lián)合利華的圖標(biāo)是蘆薈,深圳凡士林的圖標(biāo)類似于閃電。記者看了看價(jià)格,深圳的凡士林比聯(lián)合利華的凡士林從價(jià)位上要便宜不到20%。據(jù)營(yíng)業(yè)員介紹,這兩個(gè)凡士林賣得都不錯(cuò),聯(lián)合利華的略好一點(diǎn),有些消費(fèi)者可能根本不清楚這兩個(gè)凡士林不是一家公司。);金紡、奧妙、潔諾這些價(jià)格不高的高消耗產(chǎn)品的包裝,已經(jīng)混于國(guó)內(nèi)外的同類產(chǎn)品中,而談不到特點(diǎn)。
二、品質(zhì)被認(rèn)可
調(diào)查結(jié)果顯示,北京的消費(fèi)者對(duì)英國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量還是持認(rèn)可態(tài)度。72%的消費(fèi)者認(rèn)為其品質(zhì)比較好,28%的消費(fèi)者認(rèn)為品質(zhì)一般。62歲的退休教師王女士非常喜歡金紡柔順劑,她前前后后用了四五個(gè)品牌的柔順劑,但覺得從香型到留香時(shí)間到對(duì)衣服柔順效果,她個(gè)人認(rèn)為金紡都勝出一籌。做文書工作的張小姐則對(duì)力士洗發(fā)水相當(dāng)鐘愛,她覺得力士洗發(fā)水的香味比較溫馨,洗后頭發(fā)比較清爽,所以,她幾年來一直沒有間斷使用力士,偶爾用其他品牌洗發(fā)水調(diào)理一下。消費(fèi)者對(duì)凡士林也比較認(rèn)可,認(rèn)為它滋潤(rùn)而不油膩,不少消費(fèi)者用它做身體和手部的護(hù)理品。
技術(shù)更新不快
也許目前中國(guó)的護(hù)膚產(chǎn)品太多了,旁氏在北京消費(fèi)者者心目中的地位也已經(jīng)有些黯淡了。不少旁氏專柜的營(yíng)業(yè)員對(duì)記者講:現(xiàn)在買旁氏的人普遍年齡偏大,大多是老顧客,用旁氏的歷史有五六年的消費(fèi)者不在少數(shù)。年輕人為什么不選用旁氏?徐小姐的說法很具有代表性,“旁氏在90年代初的中國(guó)化妝品市場(chǎng)屬于高級(jí)護(hù)膚品,十年過去了,旁氏并沒有推出令人耳目一新的產(chǎn)品,其品質(zhì)也沒好到讓人愛不釋手的地步,而外面的世界又很熱鬧,各種品牌、各種功用的護(hù)膚品不斷涌現(xiàn),年輕人接受新事物的速度又比較快,當(dāng)然選擇其他的了?!?
三、價(jià)格合理
調(diào)查顯示,78%的北京消費(fèi)者認(rèn)為英國(guó)產(chǎn)品的價(jià)格適中,即使是和國(guó)內(nèi)的同類商品比,價(jià)格也不算高,合理的價(jià)位是他們能輕松選用英國(guó)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。56%的消費(fèi)者對(duì)英國(guó)產(chǎn)品可接受的心理價(jià)位是不超過100元,37%的消費(fèi)者可接受的心理價(jià)位是不超過200元,7%的消費(fèi)者表示如果有品質(zhì)很好的產(chǎn)品,價(jià)格不是問題。
武 漢
一位從事會(huì)計(jì)工作的喻小姐告訴記者,她以前也使用旁氏,后來看到玉蘭油經(jīng)常做廣告,挺吸引人,于是買來試試,誰知用后效果的確不錯(cuò)。“旁氏與玉蘭油價(jià)位相差不大,我寧愿選擇更有知名度的品牌?!蓖ㄟ^廣告來購買產(chǎn)品,特別是同質(zhì)化的產(chǎn)品,消費(fèi)者很容易“移情別戀”。調(diào)查顯示,曾經(jīng)使用過而且目前未繼續(xù)使用的消費(fèi)者幾乎高達(dá)80%。
這次采訪留下印象最深的是:消費(fèi)者對(duì)英國(guó)化妝品比較有好感,如價(jià)格適宜,效果較好,但重復(fù)使用率低,很多消費(fèi)者被英國(guó)化妝品的強(qiáng)勁對(duì)手——寶潔公司“俘獲”。
英國(guó)化妝品主要以護(hù)膚品、洗滌用品為主,在采訪中,當(dāng)問及英國(guó)化妝品與他國(guó)化妝品的比較與差異時(shí),幾乎90%的消費(fèi)者選擇寶潔公司產(chǎn)品,可見寶潔公司無疑是英國(guó)化妝品的強(qiáng)勁對(duì)手,再加上寶潔公司的地毯式廣告“轟炸”,人們漸漸遺忘英國(guó)化妝品,對(duì)寶潔公司如玉蘭油、飄柔等產(chǎn)品趨之若騖,而這一點(diǎn)在武漢的女性消費(fèi)者身上表現(xiàn)得尤為突出。以下從四個(gè)方面來反映英國(guó)化妝品在武漢消費(fèi)者心目中的印象。
一、品牌提及率高
英國(guó)化妝品如夏士蓮、旁氏、凡士林、多芬、力士等品牌的提及率在87%以上,第一提及為夏士蓮。在采訪中,記者也深有體會(huì),沒有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)對(duì)上述的品牌全然不知,只是知多知少的問題。了解全部品牌的消費(fèi)者為數(shù)也不少,其中以20—30歲的女性為主。一位21歲的王穎告訴記者,“夏士蓮洗發(fā)水還可以,旁氏沒有玉蘭油好,多芬香皂特別滋潤(rùn)。”把英國(guó)化妝品的優(yōu)劣一語概括,說起它們的優(yōu)缺點(diǎn),她如數(shù)家珍。
二、品牌認(rèn)可度一般
武漢市消費(fèi)者對(duì)英國(guó)品牌的包裝認(rèn)為漂亮的占33%,一般的占50%,說明英國(guó)品牌的包裝基本能讓人接受。對(duì)于香型,認(rèn)為喜歡的和一般的分別占43%、47%,說明其香型也能被武漢消費(fèi)者接受。霜體質(zhì)量認(rèn)為較細(xì)的占43%,在使用效果方面,認(rèn)為“滋潤(rùn)”的占40%,油膩的占27%。一位在機(jī)關(guān)工作的明小姐說,她曾經(jīng)使用旁氏,覺得還可以,但到了夏天臉上愛冒油,后位朋友介紹改用攻琳凱,皮膚改善明顯,香味清淡擦后感覺清爽,吸收快,而且包裝簡(jiǎn)潔大方便于攜帶。另外由于是老顧客,購買時(shí)省去很多憂慮,因此她一直使用玫琳凱產(chǎn)品。
三、英國(guó)化妝品重復(fù)使用率低
調(diào)查顯示,73%的武漢消費(fèi)者使用過英國(guó)化妝品,沒有使用過的占27%。在采訪中獲悉,40%的消費(fèi)者群正在流失。一位從事醫(yī)藥代表工作的左小姐說,她原來也用旁氏,覺得效果不是很好,只能做基礎(chǔ)護(hù)理,不能改善皮膚?,F(xiàn)在收入高了,也想嘗試原裝進(jìn)口產(chǎn)品,使用過倩碧后感覺確實(shí)不一樣,“到底是一分錢一分貨”。而另一名收入不高的李小姐說,因?yàn)樗杖氩桓唠m知旁氏產(chǎn)品質(zhì)量好,但價(jià)格高,不能長(zhǎng)期使用,只在秋、冬季使用,平時(shí)一般用小護(hù)士或大寶。
四、英國(guó)產(chǎn)品價(jià)位認(rèn)可較低
雖然收入不豐,但女性消費(fèi)者對(duì)化妝品的投資絕不吝嗇,約有80%的女性認(rèn)為價(jià)格在100—200元之間會(huì)接受,200—300元能接受的占20%。隨著生活水平的提高,女性們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高,其中包括護(hù)膚一項(xiàng)。一位月收入僅千元的蔡小姐說,“由于收入不高,著裝不趕時(shí)髦一般打折時(shí)才會(huì)購買。對(duì)于護(hù)膚,每月花近百元。她認(rèn)為擁有健康美麗的肌膚哪怕穿上不起眼的服裝也照樣光彩照人?!跋駜r(jià)位在100元左右的質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品還是愿意傾囊的?!?/p>
廣 州
“你知道哪些英國(guó)化妝品品牌?”上個(gè)月,當(dāng)記者在廣州市街頭做“英國(guó)化妝品在中國(guó)”專業(yè)調(diào)查中把這個(gè)問題拋給被采訪對(duì)象時(shí),許多人都是一臉茫然,因?yàn)樗麄儾⒉荒茈S口說上幾個(gè)英國(guó)化妝品品牌來。這樣的尷尬是記者所始料不及的,之后,當(dāng)記者把問題變?yōu)椤澳阒缆?lián)合利華有哪些化妝品品牌時(shí)?”就有人說出了旁氏、夏士蓮、奧妙的名稱,還有位女士說出了凡士林。
“聯(lián)合利華的化妝品就等同于英國(guó)化妝品”,絕大部分廣州消費(fèi)者對(duì)于英國(guó)化妝品實(shí)際上就是這樣認(rèn)知的,原因在于目前在中國(guó)市場(chǎng)上,英國(guó)化妝品品牌很少,理所當(dāng)然的聯(lián)合利華的幾個(gè)品牌就成了英國(guó)化妝品的代名詞。一位陳女士說,你要問英國(guó)化妝品,我一下子還反映不過來,但說聯(lián)合利華就很明白了,我用的牌子就是凡士林。陳女士是三十多個(gè)被調(diào)查者中唯一使用凡士林品牌的。她五歲的小女兒則在一旁嘟著小嘴說了句“有家就有聯(lián)合利華”。
在記者采訪的36名女性中,有9名是在旁氏專柜旁現(xiàn)場(chǎng)采訪購買者的,而其他27名在街頭采訪的女性中,僅有4位使用過旁氏或凡士林的化妝品,占了13.7%,聽說過旁氏、夏士蓮(護(hù)膚品)、凡士林的有7人,占了24.1%,而在這11人中,僅有兩人知道夏士蓮有護(hù)膚品,而不僅僅只是洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品,也就是說,27人中所有的人都知道夏士蓮洗發(fā)水,但絕大部分人都不知道夏士蓮竟還有護(hù)膚品。對(duì)此,一位商場(chǎng)專柜負(fù)責(zé)人說,夏士蓮洗發(fā)水廣告宣傳太多,所以漸漸人們就把夏士蓮這個(gè)品牌等同了洗發(fā)水品牌,實(shí)際上夏士蓮護(hù)膚品用著也很不錯(cuò),夏士蓮的雪花膏和清新亮采潔面乳在使用過的顧客中口碑都很好;凡士林由于其特殊的成分和功效,所以認(rèn)知度要比夏士蓮護(hù)膚品高,銷售也較好,但這兩者與旁氏比起來,顯然還相差很遠(yuǎn),聯(lián)合利華的幾個(gè)護(hù)膚品品牌中也是旁氏占著很大比重。據(jù)該負(fù)責(zé)人講,英國(guó)化妝品的銷售額在整個(gè)商場(chǎng)化妝品的銷售中占5%左右,而由于其品牌認(rèn)知度低,除了維系一部分老顧客外(約百分之十幾),大部分新顧客是不停地在變換著的。在記者調(diào)查的廣州市三個(gè)大型商場(chǎng)超市中,英國(guó)化妝品在化妝品總銷售中分別占3.4%、4.1%、4.7%。
英國(guó)化妝品品質(zhì)不錯(cuò),這是所有用過英國(guó)化妝品的顧客共同反映的。它不像法國(guó)化妝品那樣富于溫馨浪漫氣息,也不像德國(guó)化妝品實(shí)用務(wù)實(shí),更不像美國(guó)化妝品的出自豪門,但它卻有一種默默無聞的紳士風(fēng)格。陳小姐用凡士林用了兩年多了,目前她手上的凡士林產(chǎn)品有特效潤(rùn)膚露,清潤(rùn)防曬霜和特效護(hù)手霜,她認(rèn)為凡士林的補(bǔ)水效果特好,對(duì)她的干性皮膚很適用,價(jià)錢也不是很貴,在強(qiáng)化保濕的同時(shí),保持肌膚持久潤(rùn)滑,現(xiàn)在連她丈夫也跟著用了。常小姐則在一位朋友的推薦下用了旁氏的活力眼霜,感覺很細(xì)膩,很滑潤(rùn),“化一百多元也值得”,她高興地說,并且決定以后就用這種眼霜。某商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員張小姐說,旁氏的雙重美白潤(rùn)膚露和活力眼霜目前是銷得最好的產(chǎn)品,每天都有近千元的銷售額。
英國(guó)化妝品的包裝比較一般,但香型還不錯(cuò),價(jià)格也還較適中,100—300多元的價(jià)格許多普通消費(fèi)人群也能承受。雖然品牌較少,認(rèn)知度也不高,但卻有著它自己的消費(fèi)群體,整體銷售是一種不慍不火的局面,很平穩(wěn)。
上 海
提起英國(guó)化妝品的牌子,那幾乎沒人不知道聯(lián)合利華,因?yàn)橹辽俚侥壳盀橹?,市?chǎng)上還沒有來自英國(guó)其他公司的產(chǎn)品。
讓產(chǎn)品本土化
聯(lián)合利華早在20世紀(jì)30年代,便在上海扎根并創(chuàng)立了中國(guó)肥皂有限公司,綜合中國(guó)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求,開發(fā)了一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品結(jié)合了全球與本土的優(yōu)勢(shì)。有許多還采用了中國(guó)傳統(tǒng)科學(xué)的精華。在本地的經(jīng)理和員工的努力下,聯(lián)合利華全球的品牌,諸如立頓、四季寶、家樂牌、和路雪、力士、旁氏和奧妙等,滿足了中國(guó)消費(fèi)者的需求。同時(shí),我們本地的經(jīng)理運(yùn)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技能,使中國(guó)本土的品牌,例如夏士蓮、中華牙膏、京華茶葉、老蔡醬油和蔓登琳冰淇淋等產(chǎn)品保留了符合中國(guó)人習(xí)慣的特點(diǎn)。所以,基本不用考慮安全問題。
表現(xiàn)尚可,但難以驕傲
記者在近日的調(diào)查顯示,由于夏士蓮,旁氏,凡士林,奧妙等產(chǎn)品主要定位于中等檔次,主要經(jīng)營(yíng)護(hù)膚品,而且只在各大超市,便利店出售。當(dāng)記者問及它們的表現(xiàn)時(shí),易買得(曲陽店)洗化銷售負(fù)責(zé)人這么說,“這幾個(gè)牌子質(zhì)量比較好,價(jià)格適中,100以內(nèi),但在我們這樣的超市或大賣場(chǎng)中,寶潔產(chǎn)品的地位暫時(shí)還不可動(dòng)搖。強(qiáng)生的也不錯(cuò),所以,談不上賣得很好?!?
而在消費(fèi)者中,幾個(gè)產(chǎn)品的知名度都很高:夏士蓮,奧妙達(dá)100%;凡士林86%;旁氏80%。很多消費(fèi)者對(duì)記者說,他們特別喜歡這些產(chǎn)品做的廣告,尤其夏士蓮。但可惜的是這些產(chǎn)品的使用率不高,比如說夏士蓮,多數(shù)人只使用護(hù)發(fā)產(chǎn)品,護(hù)膚品卻很少用到。但是用過的人感覺都很不錯(cuò)。在太平洋百貨地下一樓超市,一位姓王的女士對(duì)記者說,“我以前經(jīng)常換牌子用,但自從用了凡士林的潤(rùn)膚露之后,我就沒換過,有一年左右了,我的皮膚現(xiàn)在很好,很潤(rùn)滑,這款產(chǎn)品不錯(cuò),現(xiàn)在我的家人也在用?!?
所以,盡管這些產(chǎn)品非常適合中國(guó)人的皮膚,但是由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,寶潔、強(qiáng)生幾乎已經(jīng)占去市場(chǎng)的大部分份額。英國(guó)產(chǎn)品在這里可以說:表現(xiàn)尚可,但難以驕傲!
編后:本期“英國(guó)化妝品在中國(guó)”一文刊發(fā)后,《外國(guó)化妝品在中國(guó)》的系列報(bào)道就全部結(jié)束了,這是我們對(duì)在中國(guó)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的外國(guó)化妝品進(jìn)行的調(diào)查和梳理,此后,諸如芬蘭優(yōu)姿婷等其他國(guó)家的化妝品,在我們今后的報(bào)道中將會(huì)有所表現(xiàn)。
(責(zé)任編輯:)
右鍵點(diǎn)擊另存二維碼!
?2017中國(guó)食品藥品網(wǎng)京公網(wǎng)安備 11010802023089號(hào) 京ICP備17013160號(hào)-1
《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》社有限公司 中國(guó)食品藥品網(wǎng)版權(quán)所有