中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 李舒雯） 農(nóng)歷正月初五，民間習(xí)俗為迎財神的日子，記者來到廣西壯族自治區(qū)南寧市航洋國際城，看到男女老少們紛紛走出了家門、走進了商場，街頭巷尾原本清冷的門面在這一天恢復(fù)了往日的熙攘。

　　商場里賣化妝品的千色店里年輕姑娘們來回穿梭著，回到廣西過年的姑娘楊筱筱由于前幾日熬夜守歲，感覺皮膚狀態(tài)不佳便想著到商場購買面膜。因為看中的面膜是國外熱銷產(chǎn)品，不免擔(dān)心會買到假貨，“這個牌子的面膜能保證是正品嗎？”拿著急需使用的化妝品，楊筱筱對導(dǎo)購提出了自己的疑問。

　　“我們店里的所有化妝品在進貨時都有嚴(yán)格的審查制度，這些產(chǎn)品都有進貨臺賬記錄和進口化妝品備案證明，還可以從國家藥監(jiān)局的官網(wǎng)上查到”，說著，千色店的副店長蔣婷立即拿出手機打開國家藥監(jiān)局的官網(wǎng)，輸入了該面膜的備案字號，網(wǎng)站即刻顯示了產(chǎn)品的所有信息，與面膜上的一致。

　　不僅商品的來源可以查證，售后的服務(wù)也十分到位。蔣婷介紹，在她們店里購買化妝品還可享受七天無理由退貨的服務(wù)，使用商品后出現(xiàn)不舒服的癥狀可來退貨?！岸椅覀兊漠a(chǎn)品在日期上是最新的”，蔣婷還說，“店里要求我們在化妝品臨到期一年就將商品退回廠家，一年以內(nèi)的如果還在出售，一定是打折銷售的，并且會提前告知消費者”，副店長蔣婷面對類似消費者的質(zhì)疑顯得十分自信與老道。聽完了她的介紹，原本眉頭緊鎖的楊筱筱很快就去結(jié)了賬，滿心歡喜的回了家。

　　千色店有著這樣的保障，那么其他店對同一個品牌的面膜是不是同樣能夠?qū)οM者如此負責(zé)呢？記者走進離千色店不遠的屈臣氏，向?qū)з弳柫讼嗤膯栴}，店員李玉煥同樣熟練的回答道：“來我們這里選購化妝品不僅可以上國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢，我們還有一個與青秀區(qū)食品藥品監(jiān)管局聯(lián)網(wǎng)的二維碼，商場的管理人員和食藥所執(zhí)法人員來檢查的信息和檢查結(jié)果都可以查到。”

　　除了產(chǎn)品來源有保障之外，李玉煥還介紹說，“我們大部分的門店配有一臺膚質(zhì)檢驗儀，如果消費者對自己的皮膚狀態(tài)不了解，我們都會建議先檢測膚質(zhì)，再針對性地推薦產(chǎn)品，保證消費者對化妝品的選擇更科學(xué)。我們還有理賠機制，如果消費者在使用了我們的化妝品之后出現(xiàn)不良反應(yīng)并出具醫(yī)生證明，我們是可以賠付醫(yī)藥費的”。

　　可靠的進貨來源和細致的售后服務(wù)，成為了化妝品零售店的生存法寶，不僅打消了消費者們心中的顧慮，更是倒逼著化妝品生產(chǎn)商不再輕視產(chǎn)品質(zhì)量?？赡蠈巼H航洋城里的28家化妝品經(jīng)營店并非從一開始就有著如此規(guī)范的管理秩序和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，商場的樓層主管鐘萍告訴記者，“一年前，這里的大部分化妝品經(jīng)營店用的是紙質(zhì)臺賬，售后服務(wù)水平參差不齊，客戶投訴非常多”，自從2018年初南寧國際航洋城配合青秀區(qū)食藥監(jiān)局開展化妝品示范街創(chuàng)建以來，對店員們每月進行兩次培訓(xùn)，樓層管理員與監(jiān)管所工作人員輪流進店檢查，所有店鋪都用上了電子臺賬，“加強了管理力度之后，化妝品方面的投訴率低了，銷量卻高了！看到顧客臉上的笑容多了，我們的努力就沒白費”。春節(jié)被安排加班的鐘萍將她的熱情奉獻給了顧客們，雖然沒能陪伴家人，但顧客盈盈的笑聲不絕于耳，鐘萍的心里也就熱乎了起來。