遼寧薛春華:護(hù)佑健康 不負(fù)韶華
在歷史悠久的國控沈陽,有一位深受當(dāng)?shù)厝罕娤矏鄣乃帋煛K褪菄庍|寧專業(yè)藥房連鎖有限公司遼腫分店的店長,薛春華。她工作的地方是一家主要經(jīng)營高值藥品的DTP國藥專業(yè)藥房,那里主要服務(wù)于腫瘤患者。
學(xué)無止境的目標(biāo),源自一顆不斷追求的進(jìn)取心
作為執(zhí)業(yè)藥師的薛春華,她深知只有不斷學(xué)習(xí),掌握最新的藥學(xué)臨床知識,使自己的理論水平與操作技能跟上時代發(fā)展的步伐,才能更好地為患者服務(wù)。薛春華始終把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任、追求和生活方式,為了工作需要,她學(xué)習(xí)了營養(yǎng)師和中醫(yī)手診,以便在日常工作中更好地服務(wù)于患者。在充實自己專業(yè)醫(yī)藥知識的同時,不斷提高政治覺悟和把握工作的能力更是薛春華學(xué)習(xí)計劃里必不可少的部分。付出終有回報,2020年薛春華榮獲遼寧省藥品零售藥店優(yōu)秀店長,2021年獲得遼寧省藥品流通行業(yè)年度優(yōu)秀店長和2023年度國藥控股明星藥師等榮譽稱號。
和善溫暖的態(tài)度,來自一顆真誠奉獻(xiàn)的仁愛心
愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。作為一名醫(yī)藥工作者,作為一名執(zhí)業(yè)藥師,薛春華以良好的工作態(tài)度對待病人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,認(rèn)真對待每一個病人,對待每一項工作,負(fù)責(zé)到底,對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意為患者服務(wù),把醫(yī)藥人的愛和真情奉獻(xiàn)給患者。
在新冠疫情期間,薛春華本著生命重于泰山的原則,第一時間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新冠防控知識,在做好自身防護(hù)的同時,為腫瘤患者送去“救命藥”,對于家在外地又行動不便的患者,她義務(wù)幫助患者辦理出院結(jié)算、病例打印及郵寄等業(yè)務(wù),既幫助了患者,又響應(yīng)了國家少出行或不出行的號召,獲得了患者及患者家屬的一致好評。為能讓患者及時用到救命藥,店員靠步行、借自行車騎行送藥的同時還為有需要的患者送去生活用品,對于外地患者,第一時間聯(lián)系公司,通過國控物流把藥品帶到患者同城的國控專業(yè)藥房,解決了患者的用藥問題,疫情穩(wěn)定后甚至有患者家屬特意從北京趕回來當(dāng)面向遼腫分店致謝。疫情不僅給需要購藥的患者帶來了巨大的阻礙,同時也給很多需要領(lǐng)取援助藥品的患者帶來了極大的不便,為解決這一困難,薛春華聯(lián)系援助方,為患者更改領(lǐng)藥藥房,讓患者能夠就近領(lǐng)取到援助藥品。作為一名國控人,薛春華踐行國控公司使命,不懼風(fēng)險,迎難而上,帶頭沖在第一線,風(fēng)雨無阻、加班加點將急需藥品送到患者手中,為抗擊疫情盡一份綿薄之力。
一絲不茍的服務(wù),源自一顆為幫助患者的心
遼腫分店接觸的患者以腫瘤患者居多,有的患者家庭特別困難,無法經(jīng)歷長時間路途勞累來店內(nèi)領(lǐng)取贈藥,為幫助這類患者及時用藥,薛春華帶領(lǐng)店員為他們提供增值服務(wù),節(jié)假日也給患者送去贈藥。其中最深刻的是一對大石橋的夫妻,雙方均為癌癥患者,家里所有的積蓄都用來看病了,僅有一個正在坐月子的女兒,對于生病的父母也沒有辦法給予太多的幫助,為了治病本已退休的老先生重新返聘回到工作中為自己和老伴補貼高額的醫(yī)療費用。為了盡自己的一份力,薛春華告訴患者可以為他義務(wù)提供送援助藥品的服務(wù),解決了患者極大的困難。有時也許是舉手之勞的事情,對于那些疾病纏身、身心俱疲的癌癥患者來說也是莫大的幫助。這正是把國控人的企業(yè)理念用于工作中,不僅為患者帶來專業(yè)的服務(wù),與此同時更讓患者感受到國控人的一份愛。因援助藥品手續(xù)繁瑣,且患者年紀(jì)普遍較大,有時偶有不便。為解決這一困難,薛春華積極協(xié)助患者辦理援助贈藥,從而減輕患者用藥負(fù)擔(dān),同時積極與商保公司合作,通過建議患者入組保險,降低患者購藥費用,年為患者節(jié)省費用50余萬元?;颊呙苊苈槁榈母兄x信表達(dá)了對她工作的認(rèn)可。
細(xì)致高效的工作,來自一顆勇于創(chuàng)新的心
在日常工作中,薛春華明確自身職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)地完成各項工作,使各項任務(wù)指標(biāo)達(dá)到較好水準(zhǔn)。認(rèn)真做好缺藥登記、效期登記,認(rèn)真對待處方審核、化價、調(diào)配、發(fā)放工作,嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制度,認(rèn)真按照“三查七對”處方審查制度,嚴(yán)格操作,發(fā)現(xiàn)處方中存在配伍禁忌、劑量、規(guī)格等方面差錯,準(zhǔn)確調(diào)配。在認(rèn)真復(fù)核工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī),在藥品驗收、存放及使用的各個環(huán)節(jié),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕差錯的發(fā)生,保證藥品安全。
作為門店店長,為提高門店整體服務(wù)質(zhì)量,薛春華在定期組織員工藥品培訓(xùn)、患者管理培訓(xùn)的同時,對國家政策及法律法規(guī)的解讀也是必不可少。薛春華追求工作專業(yè)化和規(guī)范化的同時,還鼓勵員工保持積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度,并將自己的專業(yè)知識傳授給店員,鼓勵員工努力提升自己。她相信在以后的工作中,遼腫分店全店員工將會用更專業(yè)的藥學(xué)知識、更標(biāo)準(zhǔn)的藥學(xué)服務(wù),熱情周到地服務(wù)每一位患者。
疫情期間,很多患者無法順利購藥。薛春華主動聯(lián)系社區(qū),結(jié)合群眾需求,配置不同種類的“防護(hù)包”,帶領(lǐng)員工到總部主動協(xié)助公司電商部進(jìn)行打包發(fā)貨,日均訂單近200筆,提高工作效率的同時,也讓更多患者快速的取得所需藥品同時保證不加價,她高效的服務(wù)也獲得了患者送來的錦旗。
薛春華會把過去的成績作為新的工作起點,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,虛心學(xué)習(xí)他人的長處,使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏實工作,愛崗敬業(yè),始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情,爭取取得更好的成績。
(責(zé)任編輯:常靖婕)
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