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　　2月23日，“請查收器審中心送您的新年大禮包”——國家食品藥品監(jiān)管總局醫(yī)療器械技術(shù)審評中心微信公眾號“中國器審”改版上線，功能服務(wù)全新升級。

　　2月27日，“器審中心微信公眾號新版功能相關(guān)問題的說明”——通過公眾號，器審中心第一時間對業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的改版問題做出積極回應(yīng)。

　　中國醫(yī)藥報記者 張丹 報道  新媒體時代，國家食品藥品監(jiān)管總局醫(yī)療器械技術(shù)審評中心（以下簡稱“器審中心”）政務(wù)微信的權(quán)威發(fā)聲變得更加溫暖貼心，公眾也在指尖的滑動中感受著食藥監(jiān)政務(wù)的便民與親民。此次改版上線新增了哪些功能？下一步還將進行哪些優(yōu)化？醫(yī)療器械企業(yè)反響如何？帶著這些問題，記者采訪了器審中心和部分企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　準(zhǔn)確定位 強化服務(wù)

　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動客戶端、微信公眾號等平臺已成為各個政府部門發(fā)布信息的新渠道。渠道的移動化，正在開啟內(nèi)涵更為豐富的“移動政務(wù)”時代。

　　2017年1月12日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，從平臺建設(shè)、機制建設(shè)和保障措施方面提出具體要求。文件中提出，當(dāng)前各地區(qū)各部門積極推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上辦事，有效優(yōu)化了政府服務(wù)，方便了企業(yè)和群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造了良好環(huán)境。同時還明確要求加強政府信息上網(wǎng)發(fā)布工作，以數(shù)字化、圖表、音頻、視頻等方式予以展現(xiàn)，使政府信息傳播更加可視、可讀、可感。

　　為響應(yīng)國務(wù)院號召，使用自媒體平臺提高政務(wù)信息公開力度，更重要的是為企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)，2017年上半年，器審中心著手建設(shè)微信服務(wù)平臺?！盎诜?wù)企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)特點，中心在設(shè)計公眾號之初就明確了服務(wù)號的定位。相比‘訂閱號’而言，服務(wù)號具有更加豐富的功能接口與更加直觀的展示位置，能夠為企業(yè)用戶提供更多有效的服務(wù)?！逼鲗徶行木C合業(yè)務(wù)處鄧俊說。為了既加快進度又保證質(zhì)量，器審中心決定對微信公眾號分兩期建設(shè)，一期以推送相關(guān)文章為主，二期建設(shè)相關(guān)服務(wù)功能。

　　2017年7月21日，器審中心微信公眾號“中國器審”通過認(rèn)證，9月1日正式推送第一期文章。截至目前，“中國器審”關(guān)注人數(shù)已達14342人，推送了23期共計157篇文章。

　　面對新型媒體發(fā)展迅速，網(wǎng)上各類資訊紛繁的大環(huán)境，“中國器審”沒有跟風(fēng)追求數(shù)量和形式新穎，而是堅守服務(wù)定位，用好自媒體平臺，更多地發(fā)布一些服務(wù)中心工作、貼近企業(yè)需求的原創(chuàng)權(quán)威信息。“好文章自帶流量”，由中心綜合業(yè)務(wù)處編寫的《政策解讀——如何進入優(yōu)先審批“綠色通道”？》《創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序相關(guān)解讀》《現(xiàn)行醫(yī)療器械注冊技術(shù)審查指導(dǎo)原則匯總》等頭條內(nèi)容，瀏覽量屢創(chuàng)新高。中心審評部和綜合業(yè)務(wù)處還聯(lián)合推出了具有中心特色的“共性問題答疑”43篇、“審評論壇”文章17篇。

　　三大功能 全新上線

　　2018年2月23日，“中國器審”公眾號正式改版，服務(wù)號上線，主要增加了“企業(yè)服務(wù)”“內(nèi)部工作”“信息公開”三大模塊。企業(yè)可直接通過手機微信實現(xiàn)產(chǎn)品審評進度查詢、發(fā)補預(yù)約咨詢，以及醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)原則查詢等功能。

　　“較以往的官方網(wǎng)站和微信公眾平臺，新版‘中國器審’為企業(yè)用戶提供了更加豐富、便捷的政務(wù)服務(wù)，具有更強的針對性，為中心與企業(yè)的溝通提供了新的模式。同時，也有利于器審中心各級領(lǐng)導(dǎo)、工作人員認(rèn)識工作現(xiàn)狀，為未來一段時間的工作安排提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。”鄧俊告訴記者。

　　許多人都會好奇，政務(wù)公眾號“背后的神秘人”究竟是誰，都是“外包”的嗎？其實，除了外聘的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，器審中心公眾號的重要“操盤手”都是該單位的公職人員。比如，新版“中國器審”中“信息公開”模塊中的法規(guī)文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)原則就是由器審中心辦公室、綜合業(yè)務(wù)處、質(zhì)量管理處收集匯總，再由各審評部門校對復(fù)核完成的。

　　在安全性和穩(wěn)定性方面，器審中心也花了一番心思。負(fù)責(zé)微信公眾號維護的技術(shù)人員介紹，為了保證器審中心內(nèi)網(wǎng)的安全，中心專門購置一臺服務(wù)器用于微信公眾號的數(shù)據(jù)儲存。公眾號平臺采用Tomcat+Oracle的組合技術(shù)，使用Java語言開發(fā)運行程序，具有實用性、安全性、跨平臺性等特點，用戶可以獲得一個安全、可控的運行環(huán)境及更好的終端用戶體驗。

　　很多人關(guān)心，“中國器審”改版后，原有的信息推送功能是否會被取消。鄧俊告訴記者：“新版服務(wù)功能上線并不影響以往的信息推送功能，最新的共性答疑與審評論壇文章將按期照常推送?！?/p>

　　傾聽聲音 不斷優(yōu)化

　　此次對微信公眾號的改版，器審中心一直將給誰看、看什么，以及看了之后的行為導(dǎo)向作為升級開發(fā)的核心和重點。在此過程中，也充分聽取了企業(yè)代表的聲音。

　　1月16日，器審中心召開企業(yè)座談會，介紹中心微信公眾號現(xiàn)狀及新版微信公眾號功能，聽取企業(yè)對相關(guān)功能的實際需求。威高、邁瑞、雅培、波科、強生、羅氏等企業(yè)代表參加了會議。

　　威高集團有限公司注冊管理部經(jīng)理張廣在接受記者采訪時說：“此次改版新增‘信息公開’功能，使企業(yè)更加便利地了解到中心動態(tài)、醫(yī)療器械法規(guī)文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及最新的產(chǎn)品技術(shù)審查指導(dǎo)原則，特別是在手頭沒有電腦的時候，也可以第一時間獲取相關(guān)資訊，便于企業(yè)把握方向政策，不走冤枉路?！睂τ谙乱徊焦ぷ鹘ㄗh，張廣希望增加“企業(yè)提問”模塊，針對企業(yè)疑問較多的問題給予權(quán)威性的在線解答。

　　波科國際醫(yī)療貿(mào)易（上海）有限公司法規(guī)事務(wù)部總監(jiān)韓磊說：“改版升級后的‘中國器審’形象是全新的，新增的服務(wù)功能也更加實用，企業(yè)的關(guān)注度和認(rèn)可度很高。”談到具體意見建議，韓磊提到，在手機上輸入一長串受理號數(shù)字，使用起來不是很方便，建議通過綁定企業(yè)賬號的方式實現(xiàn)自動登錄，方便企業(yè)在手機上進行審評前咨詢、進度查詢等工作。此外，建議在“發(fā)補預(yù)約”模塊中增加預(yù)約成功的信息推送功能。

　　鄧俊也告訴記者：“目前，器審中心也在積極吸納各方意見，不斷優(yōu)化界面和完善功能。例如，信息公開模塊將增加搜索功能，用戶可以輸入關(guān)鍵詞檢索；微信進度查詢頁面也在優(yōu)化中，用戶可在查詢頁面查閱使用說明。隨著功能的逐漸完善，未來用戶還可能通過微信進行‘投訴建議’?！?/p>

（責(zé)任編輯：郭思男）

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